為持續(xù)全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，結(jié)合公司品牌定位以及國(guó)家相關(guān)三包規(guī)定，波司登將提供以下售后服務(wù)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
一、2023年波司登羽絨服商品售后服務(wù)政策
1、全渠道無(wú)理由退換貨：自購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)，商品不影響二次銷(xiāo)售（商品及吊牌完好，未穿著使用、未經(jīng)洗滌或修改，無(wú)污漬，無(wú)異味），憑購(gòu)物憑證（票據(jù)）或會(huì)員消費(fèi)記錄至原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店退換貨。
電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品，自購(gòu)買(mǎi)收貨之日起7天內(nèi)無(wú)理由退換貨（定制款除外）。
2、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題：
· 質(zhì)量問(wèn)題商品自購(gòu)買(mǎi)之日起15天內(nèi)，至原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店退換貨；
· 質(zhì)量問(wèn)題商品自購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)免費(fèi)維修(超出1年以上無(wú)法提供售后服務(wù))。
3、顧客人為造成商品損傷：
· 人為問(wèn)題商品自購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)收費(fèi)維修。
· 店員、客服需與顧客在維修前明確：維修可能存在色差或無(wú)印繡花，無(wú)法保證100%還原，并可能存在無(wú)法維修的情況。如顧客不能接受，則不予維修；人為損傷超過(guò)3處維修難度過(guò)大，不提供維修服務(wù)。
4、售后維修周期（從收到維修商品到寄出維修商品，維修時(shí)間不包括快遞在途時(shí)間）：
商品質(zhì)量問(wèn)題維修周期
人為損傷維修周期
非換片維修5個(gè)工作日
換片維修8個(gè)工作日
11個(gè)工作日
5、維修費(fèi)：
· 人為損傷維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：秋款40，冬款50元/處，郵費(fèi)顧客承擔(dān)，售后統(tǒng)一支付寶賬戶:shouhou@bosideng.com；
· 顧客質(zhì)量問(wèn)題商品寄件快遞費(fèi)由顧客承擔(dān)，回寄費(fèi)用由公司承擔(dān)；高端款回寄使用順豐快遞，基礎(chǔ)款回寄使用中通快遞。
